actoum retour article

 RETOUR

Comment retourner un produit ?

Avant de procéder au retour d’un produit, veuillez lire la Politique de retour de Actoum, voir plus bas, pour s’assurer que votre produit est bien éligible à un retour.

 

Vous avez 7 jours ouvrés après réception de l’article pour faire une demande de retour.

Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez contacter le service client :

Téléphone: +2242 666 200 956
E-mail : customer@actoum.com

Quel est le délai de retour sur Actoum ?

Tout produit disponible sur Actoum peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Exemple: Si je reçois mon produit le 15, je peux le retourner jusqu’au 22.

Note:
– Vous avez 7 jours pour faire votre demande de retour.
– Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement pas les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie.

Quelles sont les conditions pour  le retourner d’ un produit et quelle est la procédure ?

 

Prérequis pour une demande de retour valide

  • – Produit éligible au retour (ne peuvent pas être retournés : les Sous- vêtements, les Produits d’hygiène ou les Produits alimentaires,…) vérifier l’éligibilité de votre produit au retour avec le service client Actoum.
  • – De livraison avec le produit
  • – Emballage en bon état
  • – Méthode de retour : dépôt dans un point de collecte ou chez le vendeur
  • – Condition physique du produit en accord avec la raison de retour
  • – Méthode de remboursement souhaitée et détails requis

Tout produit fera l’objet  d’un examen.
Si l’examen s’avère positif, nous vous rembourserons avec un bon d’achat.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.

Conditions et raisons pour retourner un produit

Vous pouvez retourner votre produit pour une de ces raisons suivantes :
x : Condition non requise | ✓: Condition requise

REMBOURSEMENT

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

Vous serez remboursé dans les 10 jours ouvrables qui suivent la demande de retour.

En cas de retour, nous remboursons selon votre choix au moment de la demande de retour à savoir en bon d’achat. Notez Bien que vous ne pouvez pas changer de méthode de remboursement une fois la demande de retour crée.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si vous avez sélectionné le bon d’achat comme mode de remboursement, vous allez recevoir un code. Utilisez ce code à la case correspondante et cliquez sur “ajouter un coupon d’achat” à l’étape de la validation de votre commande.

NB
– Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat dans une commande.
– Le bon d’achat n’est utilisable qu’avec le même compte client.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour est refusé, Actoum vous contactera pour vous détailler les raisons du refus et votre produit vous sera renvoyé.

J’ai acheté un produit avec promotion . Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 60 000 GNF et son prix original était 70 000 GNF  ,vous serez remboursé du montant payé, soit 60 000 GNF.

Veuillez Noter que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends (samedi, dimanche) ni les jours fériés.

Main Menu